Problemlösung

Dies kann mehrere Ursachen haben.

1. Wenn du nach dem Hinzufügen eines maveo sticks ein Torbild in der App siehst - dann war das Hinzufügen grundsätzlich erfolgreich. Es ist vollkommen normal, dass ein rotes X links oben zu sehen ist. Dies bedeutet, dass die Verbindung zwischen maveo box und maveo stick getrennt ist - völlig normal während der Initialisierung. Der Prozess dauert ca. 1 Minute.
2. Reichweiten: Wenn das Hinzufügen andauernd fehlschlägt, dann setze den maveo stick zurück. Das machst du, indem du 5 Sekunden den gelben Button drückst, bis du ein doppeltest rotes Blitzen siehst.
3. Probiere auch, die maveo box und den maveo stick (im Torantrieb steckend) einmal neuzustarten. Bevor du die Einrichtung nochmal probierst.
4. Versuche auch, den maveo stick einmal zu resetten (Drücken des Tasters von 5 Sekunden). Dadurch werden die Pairings & Bluetooth Einstellungen des maveo sticks zurückgesetzt. Eine Neueinrichtung könnte dadurch leichter sein.
5. Wie du die maveo box komplett zurückzusetzen kannst erfährst du in Kapitel 2 dieses Videos.

Folgende Ursachen kann es geben:

• Update für den maveo stick scheiterte oder maveo stick nicht aktualisiert. Prüfe in den Einstellungen der maveo app welches Firmware Version dein maveo stick hat.
• Störquellen haben einen gravierenden Einfluss auf die Empfangsleistung zwischen maveo box und maveo stick. Stelle sicher, dass keine Wände oder andere Störquellen den Empfang schwächen können. Der Torantrieb selbst stellt keine Störquelle dar.
• Achte auf eine gute Reichweite zwischen maveo box und maveo stick. Die maveo box sollte in der Garage installiert werden. 
• Einige Buchsen der Torantriebe haben einen schwerfälligeren Sitz. Achte darauf, dass der maveo stick vollständig eingesteckt ist. 

Nach der Installation der maveo box und dem Hinzufügen eines maveo sticks wird Dir sofort ein Update für den maveo stick angeboten. In seltenen Fällen kann dies nicht erfolgreich durchgeführt werden. Führe folgende Schritte durch, um das Tor wieder wie gewohnt nutzen zu können:

1. Gehe in die maveo app und tippe auf das Burger Menu --> Einstellungen --> Verbundene Tore (Das entsprechende Tor auswählen) --> runterscrollen und Tor entfernen.
2. Gehe zum maveo stick und drücke für 5 Sekunden den gelben Button, bis die LED des Sticks doppelt Aufblinkt.
3. Ziehe den Stecker des Torantriebes und warte circa 5 Sekunden, stecke den Stecker dann wieder hinein.
4. Gehe wieder in die maveo app und füge das Tor nochmals hinzu.
5. Führe das Update erneut durch.

Wiederhole diese Schritte, wenn notwendig. Falls dies nicht erfolgerich ist, kontaktiere unseren support unter support@smartwithmaveo.com.

Bei aktiviertem Lüftungsszenario sorgt maveo für eine gute Luftqualität in deiner Garage. Daher ist es möglich, dass sich das Tor nicht vollständig schließen lässt, wenn die Luftqualität nicht ausgeglichen ist. Deaktiviere das Lüftungsszenario, um das Tor wieder wie gewohnt bedienen zu können. 

Hast du versucht, ein Update des maveo sticks (gelbes Dreieck im oberen linken Bildschirm) durchzuführen und seitdem Probleme? Oft wird ein fehlerhaftes maveo stick Update dadurch sichtbar, dass die LED des maveo sticks dauerhaft leuchtet. Um das Problem zu lösen: Lösche bitte aus der maveo app das betroffene Tor heraus. Stecke den maveo stick für circa zehn Sekunden aus dem Antrieb heraus und danach wieder ein. Füge daraufhin den maveo stick wieder als Tor hinzu und führe das Update erneut aus.

Falls dein maveo stick die Firmware Version 52.1.25 hat und du ihn bereits einmal eingesteckt hattest, musst du auch wieder einen maveo stick der Version 52.1.25 einstecken, damit sich das Tor wieder öffnen oder schließen lässt.

Ist das nicht der Fall, kannst du einen sogenannten MS-Bus Reset am Antrieb durchführen: Dazu gehst du innerhalb der Programmierung in Ebene 1, Menu 8, Parameter 7 – oder du bittest deinen Marantec-Partner um Unterstützung.

Wenn dein Servicetechniker oder Monteur in die erweiterten Programmiereinstellungen des Antriebes gelangen möchte, dann musst du den maveo stick entfernen. Achte darauf, dass du den maveo stick nur im spannungslosen Zustand ein- oder aussteckst.

Achtung: Ab der maveo stick Firmware-Version 52.1.25 muss ein MS-Bus Reset durchgefüht werden, bevor Positionsparameter wie die Zwischenposition AUF (Lüftungsposition) eingelernt werden können. Gehe dazu innerhalb der Programmierung in Ebene 1, Menu 8, Parameter 7 – oder bitte deinen Marantec-Partner um Unterstützung.

Das soll nicht sein! Aber es gibt zwei Ursachen, bei denen dieser Fall eintreten kann. So sorgst du für Abhilfe:

Bei aktiviertem Lüftungsszenario sorgt maveo für eine gute Luftqualität in deiner Garage. Sobald maveo festgestellt hat, dass die Luftfeuchtigkeit nicht wie vorgegeben ist, versucht maveo diese zu regulieren und fährt die sogenannte »Zwischenposition AUF« deines Antriebes an. Sollte diese nicht einprogrammiert sein, kann es sein, dass maveo über diese Position hinaus fährt und das Tor vollständig geöffnet hat. Deaktiviere das intelligente Lüftungsszenario solange, bis du oder dein Marantec Fachpartner die Lüftungsposition eingestellt hat. Wie dies möglich ist, erfährst du in der Bedienungsanleitung des Torantriebes.

Software-Update: Darüber hinaus musst du sicherstellen, dass dein maveo stick über die aktuellste Software-Version verfügt, dies ist mindestens die Version 52.1.25. Wenn ein Update zur Verfügung steht, wird dir das über ein gelbes Warndreieck in der oberen linken Ecke des Torbildschirmes angezeigt.
Die aktuelle Softwareversion des maveo sticks kannst du in den Einstellungen unter »Verbundene Garagentore« prüfen.

Sollte dein maveo stick nicht diese Version haben, schalte sicherheitshalber das Lüftungsszenario aus.

Das haben wir gleich! Stelle sicher, dass du für die Nutzung der Fernverbindung stets mit deinem maveo cloud account in der maveo app eingeloggt bist. Prüfe im Sandwich Menu unter »Mein Konto«, ob du eingeloggt bist.

Überprüfe zusätzlich, ob du die maveo box zuvor in das lokale Netzwerk eingelernt hast und dieses mit dem Internet verbunden ist. Wenn alle Punkte erfüllt sind sollte auch deine Fernbedienung funktionieren.