Résolution de problèmes

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Ton smartphone recherche automatiquement la langue. En général, c'est la langue que tu as paramétré dans les réglages de ton smartphone. Si ton smartphone est paramétré dans une langue non enregistré, la langue "Anglais" sera choisie.

Voici les langues existantes pour l'application:

  • Anglais
  • Allemand
  • Français
  • Néerlandais
  • Russe
  • Italien
  • Espagnol
  • Portugais
  • Tchèque

Fonctionnement du portail

Lorsque le scénario d'aération est activé, maveo veille à une bonne qualité d'aération dans ton garage. Il est donc possible que la porte ne ferme pas entièrement ou reste ouverte si la qualité de l'air n'est pas équilibrée. Désactive le scénario d'aération afin de pouvoir utiliser normalement la porte.

Si ta clé maveo a la version 52.1.25 du micrologiciel et que tu l'as déjà branchée une fois, tu devras rebrancher une clé maveo avec la version 52.1.25, pour pouvoir commander le portail à nouveau.

Si ce n'est pas le cas, tu peux effectuer un reset appelé MS-Bus reset sur l'entraînement : pour cela, va dans la programmation au niveau 1, menu 8 paramètre 7, ou bien demande l'assistance de ton partenaire Marantec.

Si un technicien ou installateur souhaite entrer dans la programmation étendue, tu dois retirer la clé maveo. Veille à brancher ou à débrancher la clé maveo seulement lorsque le moteur est hors tension.

Attention: À partir de la version 52.1.25 de la clé, un reset MS-Bus doit être fait pour enregistrer des positions tel qu'une position intermédiaire en ouverture (Position aération). Va dans la programmation avancée niveau 1 menu 8 paramètre à 7 ou contact ton partenaire Marantec.

Cela ne doit pas arrivé! Mais il y a deux causes qui peuvent provoquer cela. Comment remédier à la situation:

Lorsque le scénario de ventilation est activé, maveo garantit une bonne qualité de l'air dans ton garage. Dès que maveo a déterminé que l'humidité de l'air n'est pas conforme aux spécifications, maveo essaie de la réguler et place ton moteur en position dite "position intermédiaire Ouverture". Si cela n'est pas programmé, il est possible que maveo se déplace au-delà de cette position et ait complètement ouvert la porte. Désactive le scénario de ventilation intelligente jusqu'à ce que tu ou ton partenaire spécialisé Marantec règle la position de ventilation. Tu peux découvrir comment cela est possible dans le mode d'emploi de l'opérateur de porte.

Mise à jour du logiciel: tu dois également t'assurer que ta clé maveo dispose de la dernière version du logiciel, il s'agit au moins de la version 52.1.25. Si une mise à jour est disponible, cela est indiqué par un triangle d'avertissement jaune dans le coin supérieur gauche de l'écran. Tu peux vérifier la version actuelle du logiciel de la clé maveo dans les paramètres sous »Portes de garage connectées«.

Si ton stick maveo n'a pas cette version, désactive le scénario de ventilation pour éviter des soucis.

C'est très simple! Assure-toi que d'être toujours connecté à l'application maveo avec ton compte cloud maveo pour utiliser la connexion à distance. Vérifie dans le menu sandwich sous «Mon compte» si tu es connecté.

Vérifie également si tu as déjà enregistré la maveo box dans le réseau local et si elle est connectée à Internet. Si tous les points sont correctes, ta télécommande devrait également fonctionner.

maveo box n'est pas disponible ou hors ligne

Le réseau 5G de ton routeur est-il paramétré comme unique réseau? La box maveo n'est compatible qu'avec un réseau en 2,4Ghz. Active le réseau wi-fi en 2,4Ghz sur ton routeur.

Il faut également que ton routeur soit visible pour la box. Cela veut dire que ton routeur doit envoyer le SSID, afin qu'il ne soit pas masqué. Tu trouveras la marche à suivre dans la notice de ton routeur.

Suit les instructions suivantes :

  1. Contrôle que ton smartphone soit connecté au réseau WiFi, sur lequel tu as également connecté la box maveo. Cette méthode n'est pertinente que si vous utilisez maveo exclusivement en local.
  2. Si vous utilisez maveo via une liaison à distance avec le réseau mobile, assure-toi que tu es connecté à ton compte cloud et tu as configuré la box maveo poru un fonctionnement via le nuage(cloud). Veille à la bonne réception réseau (de préférence LTE) ainsi qu'à un volume de données suffisant.
  3. Ferme enfin l'appli maveo et redémarre-la. Le cas échéant vide le cache sur les smartphones fonctionnant avec Android.
  4. Si cela ne résout pas le problème, redémarre la box maveo.