Problemen oplossen

Even geduld, alstublieft. Het bijwerken van de talen kan even duren, omdat de vertalingen eerst worden geladen.

Je smartphone selecteert automatisch de juiste taal. Dit is meestal de taal die je hebt geselecteerd in de instellingen van je smartphone.

Als je smartphone een taal heeft geselecteerd die niet compatibel is, zal Engels worden geselecteerd.

De beschikbare talen zijn:

  • Engels
  • Duits
  • Frans
  • Nederlands
  • Russisch
  • Italiaans
  • Spaans
  • Portugees
  • Tsjechisch

Werking van de deur

Wanneer het ventilatiescherm geactiveerd is, zorgt maveo voor een goede luchtkwaliteit in uw garage. Daarom is het mogelijk dat de deur niet volledig kan worden gesloten als de luchtkwaliteit niet in evenwicht is. Deactiveer het ventilatiescenario om de deur zoals gewoonlijk te kunnen bedienen. 

Als uw maveo stick de firmware versie 52.1.25 heeft en u heeft deze al een keer aangesloten, dan moet u een maveo stick met versie 52.1.25 opnieuw aansluiten om de poort te openen of te sluiten.

Als dit niet het geval is, kunt u een zogenaamde MS-Bus reset op de aandrijving uitvoeren: Ga hiervoor naar programmeerniveau 1, menu 8, parameter 7 - of vraag uw Marantec-partner om assistentie.

Als uw servicetechnicus of installateur toegang wil krijgen tot de geavanceerde programmeerinstellingen van het station, moet u de maveo stick verwijderen. Zorg ervoor dat u de maveo stick alleen in spanningsloze toestand in het stopcontact steekt of eruit haalt.

Attentie: Vanaf maveo stick firmware versie 52.1.25 moet een MS-Bus reset worden uitgevoerd, voordat positieparameters zoals de tussenpositie OPEN (ventilatiepositie) kunnen worden ingeleerd. Ga hiervoor naar programmeerniveau 1, menu 8, parameter 7 - of vraag uw Marantec-partner om ondersteuning.

Dit mag niet zo zijn! Maar er zijn twee oorzaken waardoor dit geval zich kan voordoen. Dit is hoe je de situatie verhelpt:

Met geactiveerd ventilatie scenario maveo zorgt voor een goede luchtkwaliteit in uw garage. Zodra maveo heeft vastgesteld dat de luchtvochtigheid niet is zoals gespecificeerd, probeert maveo deze te regelen en gaat naar de zogenaamde "tussenpositie OPEN" van uw operator. Als deze positie niet geprogrammeerd is, is het mogelijk dat maveo voorbij deze positie beweegt en de deur in de stand volledig open is. Deactiveer het intelligente ventilatiescenario totdat u of uw Marantec-specialist de ventilatiestand heeft ingesteld op een tussenpositie open. Hoe je dit moet doen, vindt je in de gebruiksaanwijzing van de deuraandrijving.

Software-Update: Je moet er ook voor zorgen dat je maveo stick de laatste software versie heeft, welke minimaal versie 52.1.25 is. Als er een update beschikbaar is, zal je hiervan op de hoogte worden gebracht via een gele gevarendriehoek wordt weergegeven in de linkerbovenhoek van het scherm.
Je kunt de huidige softwareversie van de maveo stick controleren in de instellingen onder "Aangesloten garagedeuren".

Indien je maveo stick niet over deze versie beschikt, schakel dan voor de zekerheid het ventilatiescenario uit.

We komen er! Zorg ervoor dat u altijd ingelogd bent met uw maveo cloud account in de maveo app om de remote verbinding te gebruiken. Kijk in het sandwich menu onder "Mijn account" als u ingelogd bent.

Controleer bovendien of u de maveo box eerder in het lokale netwerk hebt ingeleerd en of hij verbonden is met het internet. Als aan alle punten is voldaan, zou uw afstandsbediening ook moeten werken.

maveo box niet beschikbaar of offline

Is een 5 GHz netwerk ingesteld als enige frequentie in de router? maveo kan alleen verbinding maken met 2.4 GHz netwerken. Activeer de 2.4 GHz frequentie in de instellingen van uw draadloze router.

Bovendien moet uw draadloze router zichtbaar zijn voor de maveo box. Dit betekent dat hij de SSID moet verzenden, zodat uw WLAN niet verborgen blijft. Hoe uw draadloze router zijn SSID verzendt, kunt u vinden in de handleiding van uw router.

Volg de onderstaande stappen:

  1. Controleer of je een verbinding met het WLAN-netwerk waarbinnen je ook de maveo Box hebt ingesteld, als je de maveo uitsluitend lokaal gebruikt.
  2.  Als je maveo via een externe verbinding vanaf het mobiele netwerk aanstuurt moet je er voor zorgen dat met je Cloud account bent aangemeld en dat het Cloud teken linksboven in het scherm zichtbaar is.  Zorg voor een goede netwerkontvangst (bij voorkeur LTE) en voldoende datavolume.
  3. Sluit de maveo app volledig en start hem opnieuw op.  Voor Android-smartphones: verwijder zo nodig de cache.
  4. Als dit het probleem niet oplost, start dan de maveo box opnieuw op.  Je kunt dit doen in de maveo app onder het scherm "Instellingen"  via "Power" → "Herstarten".