Du möchtest Kontakt aufnehmen?

Wenn du ein Problem hast, so findest du auf unsern Support Seiten am schnellsten Hilfe. 

Alternativ kannst du auch eine E-Mail an support@smart-with-maveo.com schreiben. Damit wir dir bei deinem Problem bestmöglich helfen können, sind folgende Infos für uns eine wichtige Hilfe!

  • Die Seriennummer deines maveo Produktes. 
  • Die E-Mail Adresse deines my maveo accounts.
  • Besonders hilfreich sind Screenshots oder Videos, die das Problem zeigen:
    • Kommst du über genau einen Schritt in der maveo nicht hinaus?
    • Wird dir ein Fehler angezeigt, ist ein Icon rot dargestellt?
  • Zustände der betroffenen Produkte: 
    • Zeigt der Torantrieb einen Fehler- oder Zahlencode an?
    • Wie ist das Leuchtverhalten der LEDs?
  • Softwarestände und Revisionsstände deiner maveo Produkte maveo box, maveo BlueFi Stick, maveo connect stick, maveo stick, maveo sensor h+t sowie der maveo app für iOS und Android. 

Die Seriennummer findest du:

  1. In der maveo app unter dem Burger Icon links oben im Bidschirm. Wähle Einstellungen und dann ist der erste Eintrag die Seriennummer.
  2. Auf dem Gehäuse deiner maveo Produkte. Dort ist ein Aufkleber mit einem kleinen Data Matrix Code. Erstelle hiervon ein scharfe Foto oder lese den Code mit einer Scanner App aus. 

Öffne die maveo app, suche das Burger-Icon und wähle dann Einstellungen. Scrolle runter.

Deine Garantie

Marantec vergibt für Produkte der Marke maveo eine Garantie von einem Jahr. Maßgeblich für das Garantiejahr ist das Kaufdatum auf deinem Kaufnachweis. 

Bitte bewahre deinen Kaufnachweis deshalb sorgfältig auf. Dies ist im Regelfall die Rechnung des Fachhändlers oder Marantec Partners. 

Bitte beachte, dass ein Angebot nicht als Rechnung angesehen werden kann. 

Bitte beachten Sie, dass diese Bestimmungen je nach Land oder Region unterschiedlich sein können und du ggf. weitervermittelt wirst.