Probleme bei der Einrichtung oder Anmeldung eines my maveo accounts.

Prüfe die Einstellungen deines Google Play oder iCloud Accounts in Bezug auf Region und/oder Sprache. Sollte dich der Play- oder App Store in einem Land außerhalb unserer Freigabe orten, wird dir die maveo app nicht im Store angezeigt. 

In einigen Fällen verlangt der App Store (Apple ID) oder Play Store von dir die Eingabe eines Passwortes, das schützt dein Smartphone vor ungewöhnlichem Zugriff. Dieses Passwort hat nichts mit maveo zu tun und wird oft bei der Einrichtung deines iPhones oder Smartphones von dir vergeben. 

Aus folgenden Gründen kann es sein, dass du keinen Button zum Hinzufügen eines maveo connect stick - so wie im Screenshot unten - findest:

  1. Um einen maveo connect stick online bringen zu können benötigst du die maveo app ab Version 2.4, prüfe App & Play Store nach Aktualisierungen.
  2. Prüfe die Ländereinstellungen deines Smartphones. Für einige Regionen ist der maveo connect stick nicht freigeschaltet oder heißt dort anders oder ist nicht kompatibel. Der sogenannte "BlueFi Stick" ist nur in den USA, Canada und Ecuador kompatibel. 
    • Korrekte Länder bei iOS einstellen: Hier stellst du die korrekte Region ein, indem du in die Einstellungen des iPhones gehst und unter Allgemein das Menu Einstellungen Sprache & Region auswählst. 
    • Korrekte Länder bei Android einstellen: Bei den meisten Android Geräten musst du die richtige regionale Sprache auswählen. Wenn du einen BlueFi Stick verwendest, stelle z.B.  English (United States), Spanisch (Vereinigte Staaten) oder Frankzösisch (Canada) ein. Bei einem maveo connect stick, kompatibel für die Europäische Union, stelle Französisch(Frankreich) oder Spanisch(Spanien) ein. 

Je nachdem welchen E-Mail Anbieter und welches E-Mail Programm du verwendest, kann die Zustellung dieser E-Mail einige Zeit dauern. 

  1. Schließe die maveo app nicht, damit du den Code später noch eingeben kannst. Bleibe nach Möglichkeit die nächsten Stunden in dem unten dargestellten Bildschirm. Der Code, den du per E-Mail erhälst, bleibt 24h gütlig. 
  2. Prüfe den SPAM Ordner deines E-Mail Postfaches. 
  3. Bist du sicher, dass du die richtige E-Mail eingegeben hast? 
    • Fall du nach 10 Minuten keine E-Mail mit Verifizierungscode von uns erhalten hast, versuche die Registrierung erneut. 
    • Wenn dir die maveo app sagt, dass diese E-Mail Adresse bereits verwendet wird, dann nutze enweder eine andere E-Mail Adresse für deinen maveo account oder fordere unseren Support dazu auf, deine E-Mail Adresse zu löschen. Dies kann einige Wochen in Anspruch nehmen. 

Hinweis: 

Aktuell ist bekannt, dass bei GMX die Anmeldung mehrere Stunden dauern kann. Verwende vorzugsweise einen anderen Anbieter. 

Alternative:

Google nach einem E-Mail Anbieter, der dir zum Beispiel für 10 Minuten ein kostenloses E-Mail Postfach gibt. Über solche Postfächer kannst du auch unseren Bestätigungscode empfangen. 

Prüfe, ob du E-Mail Adresse und Passwort richtig geschrieben hast. Nutze dafür das "Augen-Symbol" direkt neben dem Eingabefeld für dein Passwort.

Das klappt bestimmt! Wenn du dein Wunsch-Passwort eingibts, überdecken schwarze Punkte die Buschstaben aus Sicherheitsgründen. Mit dem Augen-Symbol neben dem Eingabefeld kannst du die schwarzen Punkte ausschalten und dein Passwort wird sichtbar.

Keine Sorge! Hier hat die maveo app vermutlich nur ein kleines Problem die maveo connect sticks zu laden. Gehe in das Burger Menu --> "My maveo Account" --> und prüfe, ob nun deine Tore / maveo connect sticks geladen werden. Kehre dann zum Startbildschirm zurück und du kannst deine Tore wieder steuern!

Probleme beim Einrichten eines weiteren maveo connect sticks.

Dir wird der unten dargestellte Bildschirm angezeigt?

Erklärung:

Dann hast du dir einen maveo account erstellt, der leider nicht mit deinem maveo Produkt kompatibel ist. Aus diversen Gründen müssen wir für die unterschiedlichen Verkaufsregionen unserer maveo Produkte deinen maveo account auf einem Servern in der jeweiligen Verkaufsregion erstellen. 

Wo wird dein Account erstellt? Das entscheiden die Regions- & Spracheinstellungen deines Smartphones. Wir unterscheiden zwischen der Region Nord Amerika (USA, Kanada, Mexiko) und den Mitgliedstaaten der Europäischen Union.

Anforderung:

Wenn du einen maveo connect stick gekauft hast, dann musst du in den Einstellungen deines Smartphones als Sprache und Region ein Mitgliedsland der EU entsprechen. 

Hast du einen BlueFi Stick gekauft, dann musst du in den Einstellungen deines Smartphones als Sprache und Region USA, Kanada, Mexiko oder Ecuador) auswählen.

Lösung:

  • Bei iOS: Unter Einstellungen --> Allgemein --> Sprache & Region --> Region kannst du die Einstellungen ändern.
  • Bei Android: Unterschiedlich, suche das Menu zum Einstellen von Sprachen und wähle dort die Ziel-Srache aus. Bei Sprachen wie Französisch musst du auf die Region in den Klammern achten, da hier entweder Frankreich oder Kanada auftauchen kann. 

Sobald du die richtigen Einstellungen gewählt hast, versuche erneut einen Account zu erstellen.

Löschung deiner Daten:

Wenn du deinen Daten aus der "falschen" Cloud entfernen lassen möchtest, dann schicke uns eine E-Mail an support@smartwithmaveo.com und teile uns dein Problem mit. Nennen uns die betreffende E-Mail Adresse und teile uns die Seriennummer deines maveo Produktes mit.

Steckst du in dem unten gezeigtem Bildschirm fest, obwohl du den Taster am maveo connect stick drückst?

Folgende Lösungen gibt es:

  1. Vielleicht macht dein maveo connect stick auch einfach nur ein Update (LED leuchtet dann rot), probiere es wenige Minuten später nochmals.
  2. Probiere den Antrieb neuzustarten, vielleicht benötigt dein maveo connect stick einfach einen 2. Versuch.
  3. Prüfe in den Einstellungen deines Smartphones:
    • Bei iPhones: Ob du die Berechtigung von Bluetooth und Standort für die maveo app erteilt hast.
    • Android: Ob du die Berechtigung von Bluetooth und Standort für die maveo app erteilt hast. 
      • Und prüfe, ob du im Moment der Einrichtung deine Standortdienste eingeschaltet hast. Dies ist bei einigen Android Versionen Voraussetzung, damit Bluetooth nutzbar ist.

Hast du den Taster des maveo connect sticks gedrückt, doch die Bluetooth Verbindung bricht ständig ab?

  • Starte den Antrieb neu, indem du für ca. 10 Sekunden die Spannungsversorgung (Stromkabel) des Torantriebes herausziehst und dann wieder einsteckst. Warte eine Minute, bis alles wieder hochgefahren ist, und versuche dann erneut deine maveo app mit dem maveo connect stick zu verbinden.

 

Du hast dein WLAN Passwort eingegeben, und siehst jetzt einen endlosen Ladekreisel? Das kann es viele Ursachen haben:

  1. Warte mindestens 30 Sekunden. Nicht immer ist das Netz stabil und die Heirat zwischen Smartphone, Cloud und maveo connect stick kann einige Zeit dauern.
  2. Falsches WLAN Passwort? Falls dein eingegebes Passwort falsch war, sollte die maveo app eigentlich zur WLAN Passwort Eingabe zurückkehren. Falls nicht, starte die Einrichtung des maveo connect sticks in der App von Beginn an.
  3. Blockt dein Router neue Geräte? Prüfe in den Einstellungen deines Routers, ob es zu Problemen kommen kann.

Lösung nicht dabei? Probiere folgende Schritte:

  • Vielleicht ist etwas schief gegangen: Drücke den Taster auf dem maveo connect stick für mindestens 5 Sekunden, um den maveo connect stick zurückzusetzen. Die LED des maveo connect sticks sollte nun entweder vollständig aus sein, oder blau blinken (Pairing Mode) Danach: Ziehe den Stecker des Torantriebes, warte 10 Sekunden, und stecke ihn dann wieder hinein. Versuche das Set-Up erneut.

Du siehst den unten dargestellten Screenshot, aber dein gewünschtes WLAN ist nicht dabei?

Mögliche Lösungen:

  1. Der maveo connect stick kann nur 5 WLAN Netzwerke gleichzeitig anzeigen. Breche die Einrichtung ab und versuche es noch einmal, bis dein WLAN Netzwerk angezeigt wird. 
  2. Der maveo connect stick zeigt nur die signalstärksten WLAN Netzwerke in der Umgebung an. Wenn dein gewünschtes WLAN nicht auftaucht kannst du mit Repeatern oder Power Line Adaptern nachhelfen.

Darauf gibt es leider nicht die eine richtige Antwort! Es ist aber normal, dass der Router - mitten im Haus - nicht immer bis in die Garage senden kann. Dafür gibt es viele Ursachen:

  • Die Entfernung: Router haben unterschiedliche Reichweiten.
  • Aus welchem Material ist dein Haus gebaut?
  • Aus welchem Material ist deine Garage gebaut?
  • Gibt es weitere Störeinflüsse wie Wall Boxen oder andere elektrische Geräte in der Luftlinie zwischen deinem Router und der Garage?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie du das WLAN bis in die Garage bekommst. Welche für dich geegnet ist, können wir leider nicht beantworten!

Power Line Adapter:

 

Repeater:

 

WLAN Access Point per LAN Kabel in der Garage aufbauen.

Probleme während des laufenden Betriebs des maveo connect sticks

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

  1. Prüfe die Batterien deiner Handsender, für gewöhnlich halten diese 2-5 Jahre.
  2. Bei einem eingesteckten maveo connect stick kann die Reichweite der Handsender leicht sinken. Prüfe also, ob der Handsender in der Nähe des Antriebes dennoch funktioniert. Dies kann an der kompakten Bauweise von Handsender-Empfänger und maveo connect stick liegen. Eine mögliche, aber ungewisse, Verbesserung der Handsender Funkreichweite kann das maveo Adapterset liefern, welches du bei uns im Shop findest. Platziere dort den maveo connect stick, und der Funkempfänger könnte besseren Empfang haben.

Wird dir der unten abgebildete Bildschirm angezeigt?

Mögliche Problemlösungen:

  1. Prüfe dein Smartphone. Hat es ausreichend Empfang zum WLAN oder mobilen Netz?
  2. Bist du eingeloggt? Prüfe das, indem du das Burger Icon antippst --> Mein maveo account.
  3. Könnte irgendjemand deinen Account gelöscht oder das Passwort zurückgesetzt haben?

Ist in deiner maveo app der unten dargestellte Bildschirm zusammen mit dem Text "Verbunden mit maveo cloud, warten auf maveo connect stick" zu sehen?

Mögliche Lösungen:

  1. Der maveo connect stick könnte offline sein. Dies wird durch ein rotes Blinken des maveo connect sticks dargestellt.
    1. Hast du oder jemand anderes den maveo connect stick zurückgesetzt? (5 Sekunden Drücken des gelben Tasters)
    2. Hast du einen neuen Router bekommen oder deinen WLAN Namen oder das WLAN Passwort geändert?
    3. Hast du eine Störung im Netz, funktionieren andere WLAN Geräte in deinem Haushalt?
  2. Die WLAN Verbindung von deinen Heimrouter zum maveo connect stick könnte schwach sein. Bitte prüfe, ob in der Garage ausreichend Signalstärke ist. Du kannst mit Powerline Adaptern oder Repeatern nachhelfen. 
  3. Versuche, den maveo connect stick neuzustarten. Gehe dazu in deine Garage und ziehe das Netzkabel des Torantriebes für ca. 5 Sekunden. Der maveo connect stick sollte daraufhin erst grün blinken, und dann ein dauerhaft grünes Leuchten zeigen. 

Das Verhalten des maveo connect sticks:

Verhalten der LED Status
Durchgängig grünes Leuchten Der maveo connect stick ist erfolgreich mit der maveo cloud verbunden, die Verbindung steht! Jetzt liegt alles an der Verbindung von Smartphone zu Cloud!
Rotes Blinken Der maveo connect stick ist offline, kein bekanntes Netzwerk in Sicht!
Grünes Blinken Der maveo connect stick ist zwar mit deinem Router und dem Internet verbunden, allerdings hat er Probleme eine stabile maveo cloud Verbindung aufzubauen!

 

Prüfe deinen maveo account. Gehe hierzu auf das Burger Menu links oben und dann "My maveo account". (1. Bild) Nur wenn du eingeloggt bist, erscheinen deine maveo connect sticks auch in der maveo app!

Du bist eingeloggt, dir werden in dem Bildschirm aber nicht so wie im 2. Bild dargestellt deine maveo connect sticks angezeigt? Dann probiere den maveo connect stick erneut hinzuzufügen.

Du fragst dich, was der unten gezeigte Bildschirm bedeuten soll?

Dafür kann es zwei Ursachen geben:

  1. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass beim Wechsel der Internetverbindung des Smartphones - also von mobilem Netz zu WLAN oder anders herum - dein smartphone die Verbindung verliert. Tippe einfach auf "Erneut verbinden", und schon kannst du dein Tor wieder kontrollieren.
  2. Du hast E-Mail Adresse und Passwort an Dritte, z.B. Familienmitglieder oder Freunde, weitergegeben. Wenn ein anderes Smartphone gerade auf diesen maveo connect stick zugreift, ist dein Zugriff vorerst geblockt. Du kannst die Session aber übernhemen, indem du "Erneut Verbinden" tippst.

Die kann vielseitige Gründe haben:

Baubedingte Gründe:

  • Die Reichweite deines WLAN Netzwerkes kann Schwierigkeiten haben bis in deine Garage zu senden. Deshalb vertrauen viele Anwender*Innen auf den Einsatz von Repeatern oder PowerLine Adaptern.
  • Repeater: Diese greifen in einer akzeptablen Distanz das relativ schwache WLAN Signal auf und geben ein verstärkes Signal ab. Das kann helfen, allerdings ist der Einsatz von Repeatern in einer Garage selbst sinnlos, da es hier ja häufig an WLAN Empfang mangelt: dort wo kein Empfang ist kann auch nichts verstärkt werden. Ein Repeater ist am auf der Mitte der Luftlinie zwischen Garage und Router positioniert.
  • Powerline Adapter: Das empfehlen wir! Innerhalb eines Hausanschluss können Powerline Adapter ein Signal vom Router über die Stromleitungen bis hin zum Powerline Adapter senden. Dieser befindet sich am besten in deiner Garage und macht aus dem Stromleitungssignal ein WLAN Signal. Die Datenrate reicht für maveo Anwendungen.

Technische Gründe:

  • maveo Produkte oder Repeater oder Router nicht auf der aktuellsten Firmware. Informieren Sie sich bei Ihrem Router Hersteller nach Updates. 
  • Einstellungen des Routers: Einige Router können zeitweise Geräte auch manche Geräte blockieren oder nachts ausgeschaltet sein. Das kannst du in den Einstellungen des Router konfigurieren. 

Ich habe Probleme mit der Steuerung meiner Lichter!

Es gibt mehrere Befehlsgeräte mit denen du dein Licht ein- oder ausschalten kannst. Dazu gehört die maveo app, aber auch Handsender.

Wichtig ist, dass du mit dem Gerät, mit dem du das Licht eingeschaltet hast, es auch wieder ausschaltest. Also: Ein Handsender kann das Licht einschalten, danach kann die App es aber nicht wieder ausschalten. Das gleiche gilt für Handsender.

Probiere dein Licht mit den Handsenders auszuschalten und probiere es dann erneut.

Damit der maveo connect stick (also deine maveo app) das Licht am Garagentorantrieb steuern kann, muss dieser einmalig zusammen mit dem Antrieb neustarten. Das passiert in der Regel schon während der Installation, manchmal wird es aber auch vergessen. 

Ziehe einmal den Stecker am Torantrieb, warte 5 Sekunden, und stecke ihn dann wieder ein. Der Torantrieb benötigt 24 Sekunden für einen Neustart, das wird dir im Display angezeigt.

Danach solltest du das Licht des Torantriebes steuern können.

Das Tor bewegt sich nicht und im Display des Torantriebes steht der Code "36"

Der Code "36" tritt auf, wenn der sogenannte "Halt-Kreis" unterbrochen ist. Dies wird ausgelöst, wenn ein für den Torantrieb sicherheitsrelevantes Produkt, wie z.B. die maveo Produkte, Schließkantensicherungen oder andere Befehlsgeber auslösen oder ausgesteckt werden.

Folgende Ursachen kann es geben:

  • maveo connect stick ausgesteckt.
  • maveo stick ausgestekt.
  • maveo stick nicht up-to-date (mind. 52.1.26).
  • Andere Produkte ausgesteckt oder ausgelöst (z.B. CS I15 Taster, Marantec Erweiterungsplatinen u.a.)

Die einfachste Lösung ist es, die o.g. Produkte wieder einzustecken oder in den ursprünglichen Aufbau zu bringen. 

Um den Fehler dauerhaft zu beheben, siehe nächsten Artikel.

Auf dem Torantrieb muss hierfür die Schnittstelle, die jetzt ein Haltkreisgerät (z.B. maveo connect stick) vermisst, zurückgesetzt werden. 

  1. Drücke die Taste (P) für 10 Sekunden, du bist im Hauptmenu. 
  2. Drücke nochmal die Taste (P), um in Ebene 1 zu gelangen. 
  3. Tippe so lange Taste (+) oder (-), bis der Zeiger aus Menu 8 steht. 
  4. Tippe so lange Taster (+) oder (-), bis die Zahl 7 erscheint. 
  5. Drücke zum Bestätigen die Taste (P), nun startet ein Countdown von 24 Sekunden. 
  6. Nach Ablauf kannst du das Tor wieder benutzen. 

Eine genauere Anleitung ist in den Einbauanleitungen von Marantec vorhanden.